Basiswissen ITIL 4 : Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung.
Das umfassende Lern- und Nachschlagewerk zu ITIL 4 in deutscher Sprache - Alle wichtigen Grundlagen zum IT Service Management, ITIL und ITIL 4 - Vorstellung der neuen Modelle und Prinzipien von ITIL 4 entsprechend dem offiziellen Lehrplan - Mehr als 40 Seiten Übungsfragen für die ITIL-4-Foundat...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Electronic eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Heidelberg :
dpunkt.verlag,
2021.
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| Subjects: | |
| Online Access: | CONNECT |
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| 505 | 0 | |a Intro -- Geleitwort von Per Kall -- Geleitwort von Martin Bucksteeg und Ralf Engler -- Vorwort -- Teil I -- Grundlagen zum IT Service Management, ITIL und ITIL 4 -- 1 ITIL und IT Service Management -- 1.1 ITIL -- ein erster Überblick -- 1.2 Grundlegende Begriffe im Service Management -- 1.2.1 Dienstleistungen (Services) -- 1.2.1.1 Wertschöpfungskonfiguration -- 1.2.1.2 Gestaltung von Dienstleistungsprozessen -- 1.2.2 Dienstleistungen in der IT (IT Services) -- 1.3 IT-Dienstleistungsmanagement mit ITIL -- 1.3.1 ITIL als Best Practice -- 1.3.2 Chancen und Vorteile -- 1.3.3 Risiken und Hemmnisse | |
| 505 | 8 | |a 1.4 Die Inhalte des ITIL 4 Frameworks -- 1.4.1 ITIL Service Value System -- 1.4.2 Vier-Dimensionen-Modell -- 1.5 Enterprise Service Management (ESM) -- 1.6 Zusammenfassung -- 1.7 Beispielfragen -- 2 ITIL und ITSM-Veröffentlichungen im Überblick -- 2.1 Die ITIL-Historie -- 2.1.1 ITIL V 1 -- 2.1.2 ITIL V 2 -- 2.1.3 ITIL V 3, ITIL Edition 2007 -- 2.1.4 ITIL V 3, ITIL Edition 2011 -- 2.1.5 ITIL Practitioner -- 2.1.6 ITIL 4 -- 2.2 Frameworks und Best Practices als ITIL-Inhalte -- 2.3 Weitere nicht proprietäre und proprietäre ITSM Frameworks -- 2.3.1 FitSM -- 2.3.2 YaSM -- 2.3.3 VeriSM -- 2.3.4 BSM | |
| 505 | 8 | |a 2.3.4.1 Services und Service Management -- 2.3.4.2 Menschen und Mitarbeiter -- 2.3.4.3 Practices -- 2.3.4.4 Tools und Technik der IT -- 2.3.5 CMMI-SVC -- 2.3.5.1 CMMI-Modelle -- 2.3.5.2 CMMI für Dienstleistungen -- 2.3.6 USMBOK -- 2.3.7 IT4IT -- 2.3.8 Agile Skalierungsframeworks -- 2.3.8.1 SAFe -- 2.3.8.2 Large Scale Scrum (LeSS) -- 2.4 Zusammenfassung -- Teil II -- ITL 4 -- 3 Schlüsselkonzepte in ITIL 4 -- 3.1 Service Management und der Wertbeitrag für den Kunden -- 3.2 Stakeholder -- 3.3 Services und Produkte für die Wertschöpfung -- 3.4 Service-Beziehungen -- 3.5 Bestandteile des (Mehr-)Werts | |
| 505 | 8 | |a 3.5.1 Output und Ergebnis (Outcome) -- 3.5.2 Kosten -- 3.5.3 Risiken -- 3.5.4 Warranty und Utility -- 3.6 Zusammenfassung -- 3.7 Beispielfragen -- 4 Die vier Dimensionen des Service Management in ITIL 4 -- 4.1 Das Vier-Dimensionen-Modell -- 4.2 Organizations and people/Organisationen und Menschen -- 4.2.1 Menschen und Kultur -- 4.2.2 Kommunikation und Kompetenzen -- 4.3 Information and technology/Informationen und Technologie -- 4.3.1 Einsatz von Technologien -- 4.3.2 Informationsmanagement -- 4.3.3 Zusammenwirken der Dimensionen -- 4.4 Partners and suppliers/Partner und Lieferanten | |
| 505 | 8 | |a 4.4.1 Cloud Computing -- 4.4.2 Service Integration and Management (SIAM) -- 4.5 Value streams and processes/Wertströme und Prozesse -- 4.5.1 Wertströme für das Service Management -- 4.5.1.1 Wertstromanalyse und Lean Management -- 4.5.2 Prozesse -- 4.5.3 Wertströme und Prozesse -- 4.6 Externe Faktoren -- 4.7 Zusammenfassung -- 4.8 Beispielfragen -- 5 Das Service Value System in ITIL 4 -- 5.1 Service Value System -- 5.2 Überblick über das SVS und seine Bestandteile -- 5.2.1 Förderung der Zusammenarbeit -- 5.2.2 Organisatorische Agilität und Resilienz | |
| 500 | |a 5.2.2.1 Agile Softwareentwicklung in Abgrenzung zur agilen Organisation. | ||
| 520 | |a Das umfassende Lern- und Nachschlagewerk zu ITIL 4 in deutscher Sprache - Alle wichtigen Grundlagen zum IT Service Management, ITIL und ITIL 4 - Vorstellung der neuen Modelle und Prinzipien von ITIL 4 entsprechend dem offiziellen Lehrplan - Mehr als 40 Seiten Übungsfragen für die ITIL-4-Foundation-Zertifizierungsprüfung Dieses Lern- und Nachschlagewerk bietet Ihnen einen umfassenden Einstieg in die aktuelle Version von ITIL und vermittelt das notwendige Wissen für die ITIL-4-Basis-Zertifizierung. Es wendet sich damit an drei Zielgruppen: - Einsteiger ins IT Service Management mit ITIL finden hier Grundlagenwissen und Beispiele. Sie werden mit den Neuerungen von ITIL 4 vertraut gemacht. - Leser mit ITIL-Erfahrung können das Buch zum Vertiefen von Details und als Nachschlagewerk bei der täglichen Arbeit nutzen. - Praktiker, die die ITIL-4-Foundation-Zertifizierung ablegen wollen, bereiten sich mithilfe von Übungsfragen auf die Prüfung vor. Zudem liefert das Buch Hintergrundinformationen zu zahlreichen Aspekten, die die neue ITIL-Version aufgegriffen hat. Im Mittelpunkt stehen sowohl Grundlagenkenntnisse zum IT Service Management als auch konkretes Wissen rund um die ITIL-4-Konzepte, die vier Dimensionen im IT Service Management und das Service-Wertsystem (Service Value System). Schritt für Schritt erläutert ITIL-Exeprtin Nadin Ebel die Bestandteile der Modelle im ITIL-Framework und beschreibt anschaulich die Grundprinzipien, die Service Value Chain, die Practices und die weiteren Bestandteile sowie deren Zusammenspiel. Außerdem geht die Autorin darauf ein, in welchem Zusammenhang ITIL 4 zu aktuellen Begriffen und Ansätzen wie Agilität, Cloud, Design Thinking, DevOps oder Lean Management steht. Zahlreiche Fragen mit Antworten und Erläuterungen zu allen Aspekten des ITIL-4-Frameworks ermöglichen Ihnen eine effektive Lernkontrolle sowie eine praxisnahe Vorbereitung auf die ITIL-4-Foundation-Prüfung. Die Inhalte und Vorbereitungsfragen decken den offiziellen ITIL-4-Lehrplan ab. Darüber hinaus helfen die umfangreichen Erläuterungen auch bei der Vorbereitung auf die weitergehenden ITIL-Zertifizierungen. | ||
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